B Contexto Externo
El trabajador y su familia
¿La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los trabajadores y sus familias? (Recreación, integración, Pláticas de temas familiares, etc.)
¿La empresa apoya a las familias de los trabajadores por medio de convenios, programas o acuerdos especiales (educativos, créditos, canastas, etc.).
¿Hay algún modelo que sigan para gestionar el tema familiar? (EFR).
Relación con el cliente
¿Tienen certificado su sistema de gestión de la calidad? (ISO 9001 o similar)
¿La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el nivel de satisfacción de sus Clientes?
¿Considera la opinión de sus clientes en sus productos y servicios?
¿La empresa capacita en forma regular en 'Atención al Cliente'?
¿En la empresa existe un departamento de 'Atención al Cliente' ó una persona responsable de la atención a los clientes?
¿La empresa posee un proceso de reclamaciones ágil, accesible y con la difusión adecuada?
¿La empresa evalúa anualmente el número de reclamaciones?
Proveedores:
¿Quiénes son sus proveedores?
¿Qué tipo de proveedores tiene?
¿Sus proveedores conocen su Política de RSE?
¿Sus proveedores firman un Código de ética?
¿Tienen un procedimiento de evaluación de proveedores?
¿Se incluyen en el mismo consideraciones de RSE? (como ser derechos humanos, ambiente).
¿Monitorea o audita a sus auditores en los temas mencionados?
¿Tiene alguna estrategia de colaboración con sus proveedores, para una cadena de suministro sana y segura?
¿Su política de compras favorece a proveedores locales?
Comunidad:
Dentro de la planificación, ¿la empresa establece una estrategia de relacionamiento o política de apoyo a la comunidad?
La relación con la comunidad se basa en donaciones y filantropía o en la búsqueda de creación de valor compartido?
Las acciones a favor de la comunidad se basan en el Core business de la empresa?
Alinean su acción con los ODS? Objetivos de desarrollo sostenible de Naciones Unidas?
¿Se prevé de espacios para desarrollar pasantías en la empresa destinadas a jóvenes como apoyo a la formación laboral de los mismos?
¿Se promueve la integración de personas con discapacidad en la empresa?
¿La empresa vigila los impactos de sus actividades en la vecindad más allá de las regulaciones existentes? (ruidos, olores, movimientos de vehículos, riesgos, etc.).
¿Se evalúan los resultados de los programas y/o apoyos destinados al desarrollo de la comunidad?
¿Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a organizaciones sociales y/o comunitarias?
¿Se posee un programa de voluntariado corporativo?
¿La empresa genera oportunidades para que los trabajadores desarrollen actividades en beneficio de la Comunidad?
¿Los empleados desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por iniciativa propia?
¿La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u organizaciones para desarrollar acciones de apoyo a la comunidad?
¿La empresa procura involucrar a sus proveedores (clientes u otros grupos de interés) en programas y/o acciones de apoyo comunitario?